Política de reembolsos y devoluciones de MOSANNE

En MOSANNE, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, estamos aquí para ayudarle.

Pedidos del Reino Unido

Puede devolver los artículos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o crédito en la tienda.

Condiciones de devolución:

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar ni abrir. Esto implica una inspección visual, no una prueba del producto.
  • Los sellos, embalajes y envoltorios retráctiles deben estar intactos.
  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo esté defectuoso o se haya entregado el producto incorrecto.

Excepciones:

  • Los artículos en liquidación son de venta final a menos que estén defectuosos.
  • Los artículos abiertos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

Proceso de devolución:

  • Comuníquese con MOSANNE en info@mosanne.com para iniciar una devolución.
  • Empaque los artículos de forma segura (en el embalaje en el que los recibió)
  • El envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que el producto sea incorrecto o defectuoso.

🌍 Pedidos internacionales (fuera del Reino Unido y la UE)

Puede devolver los artículos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o crédito en la tienda.

Tenga en cuenta:

  • Los gastos de envío y gastos de aduana no son reembolsables .
  • Los clientes son responsables del franqueo de devolución y de cualquier tarifa relacionada.
  • Asegúrese de que los artículos que solicita estén permitidos para la importación en su país. MOSANNE no se responsabiliza de los paquetes retrasados, devueltos o retenidos por las autoridades aduaneras debido a restricciones locales.

Si su paquete nos es devuelto por la aduana:

  • Emitiremos un reembolso solo por los artículos, excluyendo el costo de envío original.
  • Los reembolsos solo se procesarán una vez que MOSANNE reciba los productos de manera segura en su estado original y apto para la venta.
  • No se emitirán reembolsos por artículos que no nos sean devueltos por la aduana.

Pedidos de la UE

Nuestro objetivo es garantizar una entrega fluida para los clientes de la UE y gestionar todos los aranceles aduaneros y el IVA . Sin embargo, se aplican las siguientes políticas:

Retrasos en la aduana:

  • MOSANNE no es responsable de retrasos en el despacho de aduanas, que están fuera de nuestro control.
  • No se emiten reembolsos por paquetes que aún están en tránsito o en proceso de procesamiento aduanero.
  • Asegúrese de que los artículos que solicita estén permitidos para la importación en su país. Si bien MOSANNE gestiona los aranceles aduaneros y el IVA para los pedidos de la UE, es responsabilidad del cliente verificar que los productos cumplan con la normativa de importación local. MOSANNE no se responsabiliza de los paquetes retrasados, devueltos o retenidos por las autoridades aduaneras debido a restricciones locales. 

Si su paquete nos es devuelto por la aduana:

  • Emitiremos un reembolso solo por los artículos, excluyendo el costo de envío original.
  • Los reembolsos solo se procesarán una vez que MOSANNE reciba los productos de manera segura en su estado original y apto para la venta.
  • No se emitirán reembolsos por artículos que no nos sean devueltos por la aduana.

Pedidos devueltos :

Si un pedido de la UE se devuelve sin entregar debido a problemas de dirección o falta de disponibilidad del destinatario:

  • Ofrecemos reenvío (se aplican nuevos cargos de envío) o
  • Un crédito en la tienda equivalente al valor de los artículos (excluyendo el envío original)

Tenga en cuenta:
Los gastos de envío no son reembolsables para devoluciones dentro de la UE o paquetes no entregados.

❗ Términos adicionales

  • Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad y precios exactos.
  • En caso de errores de listado (por ejemplo, precios o niveles de stock incorrectos), MOSANNE se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al cliente.
  • Las especificaciones del fabricante pueden cambiar sin previo aviso; cambios menores no dan derecho a cancelación o devolución.

❗ Tarifa de reposición

  • Pedidos rechazados o no entregables: Si un cliente rechaza la entrega de un pedido o si un envío internacional nos es devuelto por imposibilidad de entrega (debido a problemas con la dirección), no se reembolsarán los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros ni los impuestos de importación. Además, se deducirá del reembolso una comisión de reposición del 15 % del valor del pedido para cubrir los gastos de gestión y administración.
  • Devoluciones por cambio de opinión: Los clientes tienen derecho a devolver los artículos en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se aplicará una tarifa de reposición del 15 % del valor del pedido para cubrir los gastos generados.
  • Artículos dañados o incorrectos
    Si un artículo llega dañado o incorrecto, MOSANNE le reembolsará el importe total o lo reemplazará sin coste adicional. No se aplicará ningún cargo por reposición en estos casos.

¿ Necesitas ayuda?

Si cree que ha recibido el artículo incorrecto o un producto defectuoso, o si tiene preguntas sobre esta política, comuníquese con nosotros a info@mosanne.com antes de iniciar una devolución.