MOSANNE Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bei MOSANNE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bestellungen aus Großbritannien

Unbenutzte und ungeöffnete Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift zurücksenden.

Rückgabebedingungen:

  • Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und ungeöffnet sein. Dies bedeutet eine Sichtprüfung und keine Produktprobe.
  • Siegel, Verpackung und Schrumpffolie müssen unbeschädigt sein.
  • Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es wurde das falsche Produkt geliefert.

Ausnahmen:

  • Reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Mängeln.
  • Geöffnete Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

Rückgabeprozess:

  • Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an MOSANNE unter info@mosanne.com .
  • Verpacken Sie die Artikel sicher (in der Verpackung, in der Sie sie erhalten haben).
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder mangelhaft.

🌍 Internationale Bestellungen (außerhalb Großbritanniens und der EU)

Unbenutzte und ungeöffnete Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig .
  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Gebühren.
  • Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen bestellten Artikel in Ihr Land eingeführt werden dürfen. MOSANNE übernimmt keine Haftung für Pakete, die aufgrund lokaler Zollbestimmungen vom Zoll verspätet, zurückgesendet oder einbehalten werden.

Falls Ihr Paket vom Zoll an uns zurückgesandt wird:

  • Wir erstatten Ihnen lediglich den Kaufpreis des/der Artikel(s), die ursprünglichen Versandkosten sind davon ausgenommen.
  • Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn die Ware sicher und in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand bei MOSANNE eingegangen ist.
  • Für Artikel, die vom Zoll nicht an uns zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

🇪🇺 EU-Bestellungen

Wir bemühen uns um eine reibungslose Lieferung für EU-Kunden und übernehmen alle Zollgebühren und Mehrwertsteuerzahlungen . Es gelten jedoch folgende Richtlinien:

Zollverzögerungen:

  • MOSANNE übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zollabfertigung, da diese außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
  • Für Pakete, die sich noch im Transit befinden oder vom Zoll bearbeitet werden, werden keine Rückerstattungen gewährt.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bestellten Artikel in Ihr Land eingeführt werden dürfen. MOSANNE übernimmt zwar die Zollabwicklung und Mehrwertsteuer für EU-Bestellungen, es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, die Einhaltung der lokalen Einfuhrbestimmungen zu prüfen. MOSANNE haftet nicht für Pakete, die aufgrund lokaler Beschränkungen vom Zoll verzögert, zurückgesendet oder einbehalten werden. 

Falls Ihr Paket vom Zoll an uns zurückgesandt wird:

  • Wir erstatten Ihnen lediglich den Kaufpreis des/der Artikel(s), die ursprünglichen Versandkosten sind davon ausgenommen.
  • Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn die Ware sicher und in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand bei MOSANNE eingegangen ist.
  • Für Artikel, die vom Zoll nicht an uns zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Retouren :

Wenn eine EU-Bestellung aufgrund von Adressproblemen oder Nichterreichbarkeit des Empfängers als unzustellbar zurückgesendet wird:

  • Wir bieten erneuten Versand an (es fallen neue Versandkosten an), oder
  • Eine Gutschrift im Wert der Artikel (ohne die ursprünglichen Versandkosten).

Bitte beachten Sie:
Die Versandkosten werden bei Rücksendungen aus der EU oder bei nicht zugestellten Paketen nicht erstattet.

❗ Zusätzliche Bedingungen

  • Die Waren werden vorbehaltlich Verfügbarkeit und korrekter Preisgestaltung angeboten.
  • Im Falle von Fehlern in der Artikelbeschreibung (z. B. falsche Preise oder Lagerbestände) behält sich MOSANNE das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und dem Kunden den Kaufpreis zu erstatten.
  • Die Herstellerangaben können sich ohne Vorankündigung ändern; geringfügige Änderungen berechtigen nicht zur Stornierung oder Rückgabe.

❗ Wiedereinlagerungsgebühr

  • Abgelehnte oder unzustellbare Bestellungen: Verweigert ein Kunde die Annahme einer Bestellung oder wird eine internationale Sendung aufgrund von Adressproblemen als unzustellbar an uns zurückgesandt, werden die ursprünglichen Versandkosten, Zollgebühren und Einfuhrsteuern nicht erstattet. Zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Bestellwerts von der Rückerstattung abgezogen, um die Bearbeitungs- und Verwaltungskosten zu decken.
  • Rückgaberecht bei Nichtgefallen: Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Bestellwerts zur Deckung der entstandenen Kosten erhoben wird.
  • Beschädigte oder falsche Artikel
    Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert werden, erstattet MOSANNE Ihnen den vollen Kaufpreis oder liefert kostenlos Ersatz. In diesen Fällen fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

📬 Brauchen Sie Hilfe?

Falls Sie der Meinung sind, den falschen Artikel oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten zu haben, oder falls Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mosanne.com, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.